La duración del visionado y comprensión, para un alumno de tipo medio, será de 50 horas. Pretendemos que el alumno pueda mejorar su relación con el cliente haciendo uso de su principal instrumento de trabajo, la lengua inglesa. Hacemos especial hincapié en la fluidez, capacidad de comunicación, y capacidad auditiva. El producto final va a ser el propio acto de comunicación con el cliente.Entre los objetivos fundamentales a los que enfocamos el módulo podemos destacar entre otros:

- Hacer llamadas de teléfono.

- Recibir llamadas de teléfono.

- Hacer una reserva.

- Solicitar los datos del cliente.

- Aconsejar.

- Mostrar servicialidad.

- Dar indicaciones de lugares.

- Atender las quejas, y ofrecer posibles soluciones.

- Prestar ayuda.

- Pagar la cuenta.

- Formas de pago.

- Despedidas.

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS
TEMA 1: MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO)
ESCUCHE Y APRENDA 1
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
AHORA YA PUEDE

TEMA 2: HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES)
ESCUCHE Y APRENDA 2
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
AHORA YA PUEDE

TEMA 3: GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES)
ESCUCHE Y APRENDA 3
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
HORA YA PUEDE

TEMA 4: OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO)
ESCUCHE Y APRENDA 4
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
AHORA YA PUEDE

TEMA 5: COMPLAINTS (QUEJAS)
ESCUCHE Y APRENDA 5
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
AHORA YA PUEDE

TEMA 6: PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA)
ESCUCHE Y APRENDA 6
ESCUCHE Y REPITA
EXPRESIONES
ADEMÁS DEBE SABER
NOTAS SOBRE GRAMÁTICA
FONÉTICA
AHORA YA PUEDE

INFORMACIÓN ÚTIL:
Enlaces Web de Interés

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