La duración del visionado y comprensión, para un alumno de tipo medio, será de 10 horas. El objetivo del curso es dotar al alumno de los conocimientos generales que ha de tener para el desarrollo de sus funciones comerciales. En este curso se da una visión global de la acción de vender y de las técnicas de comunicación y ventas orientadas a los procesos de preparación de la venta.

INTRODUCCIÓN

1. UNIDADES DE COMPETENCIA

2. COMUNICACIÓN COMERCIAL
2.1. Introducción
2.2. El Proceso de Comunicación

3. INTRODUCCIÓN A LA ACCIÓN DE LA VENTA
3.1. La Introducción a la Acción de Venta

4. PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Introducción
4.2. El primer contacto con el cliente
4.3. Descubre al cliente, ¿conoces lo que quiere?
4.4. La Despedida, un detalle de atención
4.5. Una espera aburrida
4.6. Aprende a Comunicar sin hablar
4.7. Por qué es tan importante escuchar
4.8. Escuchar con todos los sentidos
4.9. Las quejas y reclamaciones


INFORMACIÓN ÚTIL:

Ayuntamientos de España
Directorio de Internet de Las Comunidades Autónomas
Enlaces Web de Interés. 52 Ejercicios Interactivos de auto-evaluación.

Precio: 69,00  Euros