La duración del visionado y comprensión, para un alumno de tipo medio, será de 40 horas. La finalidad de este curso es formar al alumno para desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad empresarial.Nuestro objetivo lo conseguiremos elaborando un profundo estudio de la comunicación en general, de la comunicación oral y de la escrita.Además, trataremos el tema de la correspondencia comercial, los registros de entrada y salida y la clasificación y archivo de documentos.

1.- LA COMUNICACIÓN.

CONCEPTOS GENERALES.
a) Los métodos de comunicación.
- COMUNICACIÓN ORAL.
- COMUNICACIÓN ESCRITA.
- COMUNICACIÓN VISUAL.
b) Los servicios de Correos y Telégrafos.
b.1.) Los servicios postales ofrecidos por Correos:
- CARTA.
- TARJETA POSTAL.
- POSTAL EXPRÉS.
- CARTA URGENTE.
- VALIJAS NACIONALES.
- GIRO NACIONAL.
- GIRO INTERNACIONAL.
b.2.) Los servicios telegráficos ofrecidos por Correos son:
- TELEGRAMA.
- TÉLEX.
- BUROFAX.
c) Nuevas formas de transmisión y comunicación.

2.- LA COMUNICACIÓN ORAL.
2.1.) Pautas Generales.
2.2.) Recepción de visitas.
2.3.) Atención telefónica.
2.4.) Proporcionar información.
2.5.) Entrevistas.

3.- LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
3.1.) Ortografía básica.
3.2.) Finalidad y eficacia del escrito.
3.3.) La estructura del escrito.
3.4.) El estilo.
3.5.) La telecomunicación.
3.6.) La correspondencia oficial.
a) OFICIOS.
b) INSTANCIAS.
c) CERTIFICACIONES.
d) CURRÍCULUM VITAE.

4.- LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
4.1.) La correspondencia.
4.2.) Cartas de pedido.
4.3.) Cartas de reclamación.
4.4.) Cartas de contabilidad y banca.
4.5.) Circulares.
4.6.) Cartas de cobro.
4.7.) Cartas de presentación y recomendación.
4.8.) Informes.
4.9.) Invitaciones.
4.10.) Saludas.
4.11.) Notas de prensa.
4.12.) Cartas de solicitud de informes comerciales.
4.13.) Cartas de ofertas de servicios.

5.- ENTRADA Y SALIDA DE CORRESPONDENCIA.
5.1.) Correo de entrada Recepción y clasificación Apertura y comprobación Numeración y registro Distribución.
5.2.) Correo de salida Confección de la correspondencia Firma Numeración y registro Envío.
5.3.) Correo interior.

6.- ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA.
6.1.) Redacción inicial.
6.2.) Principales abreviaturas comerciales Abreviaturas generales y de cortesía o tratamiento Abreviaturas comerciales Abreviaturas en inglés de uso frecuente.
6.3.) Estructura de una carta comercial.

7.- CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS.
7.1.) Concepto de archivo.
7.2.) Finalidad y eficacia del archivo.
7.3.) Formas y organización de un archivo de oficina.
7.4.) Clasificación de los archivos.
7.5.) Acceso al archivo de oficina.
7.6.) Normas de conservación de documentos.
7.7.) Reproducción mecánica de documentos.

8.- CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS.
8.1.) Clasificación alfabética.
8.2.) Clasificación temática.
8.3.) Clasificación geográfica.
8.4.) Clasificación numérica.
8.5.) Clasificación decimal.
8.6.) Clasificación cronológica.
8.7.) Clasificación universal.

9.- MATERIAL Y SISTEMAS DE ARCHIVO.
9.1.) Instalaciones y medidas de seguridad.
9.2.) Expedientes.
9.3.) Tipos de carpetas`.
9.4.) Uso de colores.
9.5.) Mobiliario y ficheros.
9.6.) Archivo mediante microfilm.132 Ejercicios Interactivos de auto-evaluación

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